ILIASS DEROUICH

Gestion des opérations CRM internes et suivi des performances de l’équipe au quotidien. Suivi de l’activité, des plannings, des présences, de la distribution des prospects et des indicateurs de performance, tout en veillant à une utilisation efficace des systèmes internes. Analyse des interactions des agents, identification des problèmes opérationnels et accompagnement de l’équipe afin d’améliorer l’efficacité, l’organisation des processus et les résultats globaux.

Travail avec une clientèle internationale, avec présentation et explication claire et professionnelle de services financiers. Gestion des prospects et des informations clients à l’aide de systèmes CRM, traitement des objections, suivi des prospects et accompagnement du processus commercial de la prise de contact jusqu’à la conversion. Participation également à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe, à leur adaptation aux processus de travail et au suivi des performances à l’aide de systèmes internes et de tableaux de données.

Prestations à distance de traduction, de révision et de création de contenu pour des documents, sites web et supports écrits en arabe, anglais et français. Adaptation du contenu selon les différents publics tout en garantissant précision, clarté, ton et cohérence. Accompagnement également de clients dans la rédaction d’articles, de descriptions de produits et de catalogues, avec un travail organisé et de qualité dans le respect des délais.

Co-fondateur et responsable d’une marque de vêtements e-commerce au Maroc, avec une gestion des opérations quotidiennes, de la relation client, des ventes, du marketing digital et des commandes. Création d’outils et de processus internes pour organiser les produits, les commandes, les stocks et les informations commerciales. Gestion des échanges avec les clients, coordination avec les partenaires de livraison, analyse des ventes et de la demande, ainsi que participation au lancement des produits et au développement de l’activité.

Accompagnement des étudiants internationaux dans leurs démarches administratives, leurs procédures d’inscription et les différents services universitaires. Communication avec les étudiants par e-mail, téléphone et en personne, gestion de documents, explication des procédures et soutien à la communication entre les étudiants et les différents services de l’université.

Travail au sein d’un centre éducatif international proposant des programmes de langue turque et anglaise aux étudiants étrangers souhaitant poursuivre leurs études supérieures en Turquie. Participation au développement de la présence digitale du centre à travers la création de contenu visuel, la gestion des réseaux sociaux, la conception de supports promotionnels et les activités de communication destinées à attirer et engager les futurs étudiants.